1. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 5 werkdagen te verzenden, echter gezien de huidige COVID-19 situatie kan dit soms wat langer duren. LET OP: voor backorders geldt een andere leveringstermijn. Kijk hiervoor bij het betreffende product.
2. Op welke manieren kan ik betalen?
Er kan betaald worden via:
– iDeal
– Bancontact
– Sofort Banking
– Paypal (let op: extra kosten van toepassing)
– Creditcard (let op: extra kosten van toepassing)
3. Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Jazeker! Aangezien onze bezoekers vanuit de hele wereld naar onze evenementen komen, versturen wij onze merchandise overal naartoe. Houd er echter rekening mee dat de verzendkosten enorm zijn gestegen, waardoor wij deze helaas ook moeten doorberekenen.
4. Welke bezorgopties zijn er?
Binnen Nederland: afhankelijk van het product en de hoeveelheid wordt er automatisch gekozen voor briefpost, een brievenbuspakketje of een regulier pakket. Voor de laatste twee ontvang je een track & trace nummer na verzending.
Buiten Nederland: afhankelijk van het product en de hoeveelheid wordt er automatisch gekozen voor briefpost of een pakket. Voor een pakket ontvang je een track & trace nummer na verzending.
Bij elke bestelling worden, afhankelijk van je adres, de verzendkosten automatisch berekend.
5. Hoe vallen de maten van de kleding?
Bij de afbeeldingen van de producten zie je een overzicht van dat betreffende kledingstuk met daarin de breedte- en lengtematen in centimeters.
6. Kan ik een product dat ik wil hebben ook komen ophalen en contant betalen?
Helaas is het alleen op onze evenementen mogelijk om merchandise persoonlijk op te halen en contant te betalen. We kunnen hiervoor geen producten reserveren en toegang tot het evenement is uitsluitend op vertoon van een geldig toegangsbewijs.7
7. Ik wil het door mij bestelde artikel retourneren; kan dit?
Artikelen kunnen binnen 30 dagen, mits er geen sprake is van gebruikssporen en met uitzondering van CD’s en digitale downloads, geretourneerd worden. Stuur hiervoor een mailtje naar shop@vana-events.nl en wij voorzien je van een speciale retourlink (binnen Europa) en duidelijke informatie hoe te handelen. Kosten voor de retourzending komen voor rekening van de consument. Na ontvangst van de retourzending streven wij ernaar het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug te storten. LET OP: bij elk kledingstuk staan duidelijk maten vermeld. Voorkom extra werk en onnodige kosten en check deze goed voor je bestelt.
8. Hoe zorg ik ervoor dat de door mij ontvangen artikelen zo lang mogelijk mooi blijven.
Heel simpel; volg de wasinstructies in het label 🙂
9. Ik heb een vraag over een artikel/mijn bestelling. Waar kan ik deze stellen?
Vraag het ons via shop@vana-events.nl en we komen hier doorgaans binnen 2 werkdagen op terug.
10. Waarom zijn verzendkosten buiten Nederland zo hoog?
Helaas is het sinds 1 januari 2020 niet meer toegestaan om goederen/voorwerpen met postzegels gefrankeerd te versturen naar het buitenland. Hier dient vanwege internationale regelgeving altijd een barcode op te staan en daarom gelden hier ook andere tarieven voor. Verder is het zo dat diverse landen waaronder de Verenigde Staten en Zwitserland een kilotoeslag en soms energietoeslag rekenen sinds COVID-19, waardoor er per kilo gewicht een bedrag bovenop de verzendkosten komt. We hopen dat dit in de toekomst weer teruggedraaid wordt, maar voor nu gelden deze verzendkosten helaas voor iedereen. Mocht je hier vragen over hebben of vermoeden dat de verzendkosten voor jouw bestelling niet kloppen kun je contact met ons opnemen via shop@vana-events.nl.
Vergeet ook niet om de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid door te nemen.
